تطبيقات الذكاء الاصطناعي في تحسين تجربة العملاء-203
هدف هذا المقرر إلى تزويد الطلاب بالمعارف والتطبيقات العملية للذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي في مجال تحسين تجربة العملاء. يتناول المقرر كيفية جمع وتحليل بيانات العملاء باستخدام AI، تطبيقات تحليل المشاعر لفهم آراء العملاء، بناء نماذج تنبؤية مثل Churn Rate وIntent to Buy، وحساب القيمة الدائمة للعميل (LTV).
التفاصيل
نبذة تعريفية
أنشطة تقييم المقرر
التسلسل | أنشطة التقييم | توقيت التقييم (بالأسبوع) | النسبة من إجمالي درجة التقييم |
1 | الحضور والمشاركة | طوال الفصل الدراسي | 10 |
2 | الاختبارات القصيرة | 3، 9، 13 | 10 |
3 | الواجبات | 5، 10 | 20 |
4 | اختبار نصفي | 7 | 20 |
5 | اختبار نهائي | نهاية الفصل - الأسبوع 15 | 40 |
المجموع | 100 |
تقييم جودة المقرر
مجالات التقييم | المقيمون | طرق التقييم |
فاعلية التدريس |
|
|
فاعلية طرق تقييم الطلاب | عضو هيئة التدريس |
|
الأهداف
نهاية هذا المقرر، سيكون المتدرب قادرًا على:
- شرح المبادئ الأساسية للذكاء الاصطناعي وتطبيقاته في تجربة العميل (CX).
- استخدام أدوات الذكاء الاصطناعي لتحليل بيانات العملاء والتنبؤ بسلوكهم.
- تصميم وتطبيق روبوتات دردشة (Chatbots) ومساعدين افتراضيين لتحسين خدمة العملاء.
- تخصيص المحتوى والعروض التسويقية باستخدام محركات التوصية.
- تطبيق الذكاء الاصطناعي في تحسين تجربة المستخدم (UX) على المواقع والتطبيقات.
المميزات
الشهادة
الهيئة السعودية للتخصصات الصحية (SCFHS)
تشهد هذه الشهادة بأن حاملها قد أكمل الدورة بنجاح واكتسب المعرفة الأساسية في المجال المعني.
المحتوى 40
-
التقويم
-
تسجيل المحاضرة
-
الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي: المفاهيم الأساسية
-
رابط المحاضرة اون لاين -تطبيقات الذكاء الاصطناعي في تحسين تجربة العملاء4:0
-
تسجيل المحاضرة
-
دور AI في تحسين تجربة العملاء
-
رابط المحاضرة اون لاين -تطبيقات الذكاء الاصطناعي في تحسين تجربة العملاء4:0
-
تسجيل المحاضرة
-
جمع وتحليل بيانات العملاء باستخدام AI
-
رابط المحاضرة اون لاين -تطبيقات الذكاء الاصطناعي في تحسين تجربة العملاء4:0
-
اختبار قصير الأول
-
تسجيل المحاضرة
-
تحليل المشاعر لفهم آراء العملاء
-
رابط المحاضرة اون لاين -تطبيقات الذكاء الاصطناعي في تحسين تجربة العملاء4:0
-
الواجب الاول
-
تسجيل المحاضرة الجزء الأول
-
تسجيل المحاضرة الجزء الثاني
-
نماذج التنبؤ (Churn Rate, Intent to Buy)
-
رابط المحاضرة اون لاين -تطبيقات الذكاء الاصطناعي في تحسين تجربة العملاء4:0
-
تحليل القيمة الدائمة للعميل (LTV) باستخدام AI
-
رابط المحاضرة اون لاين -تطبيقات الذكاء الاصطناعي في تحسين تجربة العملاء4:0
-
تصميم وبناء Chatbots فعالة
-
الأختبار النصفي
-
رابط المحاضرة اون لاين -تطبيقات الذكاء الاصطناعي في تحسين تجربة العملاء4:0
-
المساعدون الافتراضيون وأنظمة IVR الذكية
-
رابط المحاضرة اون لاين -تطبيقات الذكاء الاصطناعي في تحسين تجربة العملاء4:0
-
التخصيص وتجربة العميل
-
رابط المحاضرة اون لاين -تطبيقات الذكاء الاصطناعي في تحسين تجربة العملاء4:0
-
محركات التوصية: كيف تعمل؟
-
رابط المحاضرة اون لاين -تطبيقات الذكاء الاصطناعي في تحسين تجربة العملاء4:0
-
إدارة المحتوى وتحسين UX باستخدام AI
-
رابط المحاضرة اون لاين -تطبيقات الذكاء الاصطناعي في تحسين تجربة العملاء4:0
-
AI في المبيعات والتسويق (إعلانات موجهة)
-
رابط المحاضرة اون لاين -تطبيقات الذكاء الاصطناعي في تحسين تجربة العملاء4:0
-
أدوات ومنصات AI (Dialog flow, Azure)
التقييمات والمراجعات
