إدارة علاقات العملاء - 203

يركز هذا المقرر على تزويد الطلاب بالمعارف النظرية والتطبيقات العملية المتعلقة بإدارة علاقات العملاء (CRM) كأداة استراتيجية لتعزيز ولاء العملاء وتحسين الأداء التسويقي. يغطي المقرر المفاهيم الأساسية للـ CRM، أهمية بيانات العملاء وأنواعها، تحليل البيانات وتقسيم العملاء، وأنظمة وبرمجيات CRM الأكثر استخدامًا.

ناريمان إسماعيل النجار

لا توجد تفاصيل

التفاصيل

رقم الهيئة مطلوب

اللغة العربية

نبذة تعريفية

أنشطة تقييم المقرر

التسلسل	أنشطة التقييم	توقيت التقييم (بالأسبوع)	النسبة من إجمالي درجة التقييم
1	الحضور والمشاركة	طوال الفصل الدراسي	10
2	الاختبارات القصيرة	3، 9، 13	10
3	الواجبات	5، 10	20
4	اختبار نصفي	7	20
5	اختبار نهائي	نهاية الفصل - الأسبوع 15	40
	المجموع		100

تقييم جودة المقرر

مجالات التقييم	المقيمون	طرق التقييم
فاعلية التدريس	الطلاب القسم الجامعة	استطلاعات رأي الطلاب نتائج الطلاب
فاعلية طرق تقييم الطلاب	عضو هيئة التدريس	الاختبارات القصيرة الواجبات المشروع البحثي الاختبار النصفي الاختبار النهائي

الأهداف

بنهاية هذا المقرر، سيكون المتدرب قادرًا على:

التمييز بين الـ CRM كاستراتيجية، كنظام، وكحل تكنولوجي، وفهم دوره في بناء القيمة التنافسية.
جمع وتحليل بيانات العملاء، وتقسيمهم إلى شرائح قابلة للتفعيل.
استخدام أنظمة الـ CRM لدعم عمليات التسويق والمبيعات وخدمة العملاء.
تحديد مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) وحساب عائد الاستثمار (ROI).
تصميم تجربة عميل استثنائية وزيادة ولائه من خلال التخصيص.