استراتيجيات قياس وتحليل رضا العملاء-102
يركز هذا المقرر على تزويد الطلاب بالمعارف والأدوات اللازمة لفهم استراتيجيات قياس رضا العملاء وتحليل نتائجه من أجل تحسين الأداء المؤسسي. يتناول المقرر العلاقة بين رضا العملاء والولاء والقيمة طويلة الأمد (LTV)، إضافة إلى منهجيات جمع البيانات الكمية والنوعية، وتصميم الاستبيانات وفق أفضل الممارسات. كما يستعرض أدوات التحليل مثل NPS وCSAT وCES، وتحليل البيانات باستخدام برامج مثل Excel وSPSS.
التفاصيل
نبذة تعريفية
أنشطة تقييم المقرر
التسلسل | أنشطة التقييم | توقيت التقييم (بالأسبوع) | النسبة من إجمالي درجة التقييم |
1 | الحضور والمشاركة | طوال الفصل الدراسي | 10 |
2 | الاختبارات القصيرة | 3، 9، 13 | 10 |
3 | الواجبات | 5، 10 | 20 |
4 | اختبار نصفي | 7 | 20 |
5 | اختبار نهائي | نهاية الفصل - الأسبوع 15 | 40 |
المجموع | 100 |
تقييم جودة المقرر
مجالات التقييم | المقيمون | طرق التقييم |
فاعلية التدريس |
|
|
فاعلية طرق تقييم الطلاب | عضو هيئة التدريس |
|
الأهداف
بنهاية هذا المقرر، سيكون المتدرب قادرًا على:
- تفسير مفهوم رضا العملاء وأسباب أهميته الاستراتيجية.
- التمييز بين أدوات جمع البيانات الكمية والنوعية وتطبيقها.
- تصميم استبيانات احترافية عبر منصات رقمية (Google Forms, SurveyMonkey).
- حساب وتفسير مؤشرات رضا العملاء (NPS, CSAT, CES).
- استخدام أدوات تحليل البيانات الكمية (Excel, SPSS) والنوعية (تحليل المحتوى).
- رسم رحلة العميل وتحديد نقاط الألم واللحظات الحرجة.
المميزات
الشهادة
الهيئة السعودية للتخصصات الصحية (SCFHS)
تشهد هذه الشهادة بأن حاملها قد أكمل الدورة بنجاح واكتسب المعرفة الأساسية في المجال المعني.
المحتوى 36
-
رابط المحاضرة (استراتيجيات قياس وتحليل رضا العملاء)4:0
-
رابط المحاضرة (استراتيجيات قياس وتحليل رضا العملاء)4:0
-
مقدمة في رضا العملاء
-
تسجيل المحاضرة
-
رابط المحاضرة (استراتيجيات قياس وتحليل رضا العملاء)4:0
-
تسجيل المحاضرة
-
رابط المحاضرة (استراتيجيات قياس وتحليل رضا العملاء)4:0
-
تسجيل المحاضرة
-
رابط المحاضرة (استراتيجيات قياس وتحليل رضا العملاء)4:0
-
اختبار قصير اول
-
تسجيل المحاضرة
-
رابط المحاضرة (استراتيجيات قياس وتحليل رضا العملاء)4:0
-
الواجب الاول
-
تسجيل المحاضرة
-
رابط المحاضرة (استراتيجيات قياس وتحليل رضا العملاء)4:0
-
تسجيل المحاضرة
-
رابط المحاضرة (استراتيجيات قياس وتحليل رضا العملاء)4:0
-
تسجيل المحاضره
-
اختبار نصفي
-
رابط المحاضرة (استراتيجيات قياس وتحليل رضا العملاء)4:0
-
تسجيل المحاضرة
-
رابط المحاضرة (استراتيجيات قياس وتحليل رضا العملاء)4:0
-
تسجيل المحاضرة
-
رابط المحاضرة (استراتيجيات قياس وتحليل رضا العملاء)4:0
-
الواجب الثاني
-
تسجيل المحاضرة
-
رابط المحاضرة اونلاين4:0
-
اختبار قصير الثاني
-
تسجيل المحاضرة
-
رابط المحاضرة اونلاين4:0
-
تسجيل المحاضرة
-
تسجيل المحاضرة
-
رابط المحاضرة (استراتيجيات قياس وتحليل رضا العملاء)4:0
-
رابط المحاضرة (استراتيجيات قياس وتحليل رضا العملاء)4:0
-
تسجيل المحاضرة
-
الأختبار النهائي
التقييمات والمراجعات
