تحليلات البيانات وذكاء الأعمال لفهم سلوك العملاء-202
يركّز هذا المقرر على تزويد الطلاب بالمعارف والمهارات الأساسية في مجال تحليلات البيانات وذكاء الأعمال بهدف فهم سلوك العملاء وتحسين تجربة العملاء واتخاذ قرارات استراتيجية أكثر فعالية. يغطي المقرر مصادر البيانات الداخلية والخارجية، أساليب تنظيف وتحويل البيانات (ETL)، وتصميم قواعد البيانات. كما يشمل تطبيقات التحليل الوصفي، التشخيصي، والتنبؤي لفهم ولاء العملاء وتوقع سلوكهم المستقبلي.
التفاصيل
نبذة تعريفية
أنشطة تقييم المقرر
التسلسل | أنشطة التقييم | توقيت التقييم (بالأسبوع) | النسبة من إجمالي درجة التقييم |
1 | الحضور والمشاركة | طوال الفصل الدراسي | 10 |
2 | الاختبارات القصيرة | 3، 9، 13 | 15 |
3 | الواجبات | 5، 10 | 15 |
المشاريع | 14 | 15 | |
4 | اختبار نصفي | 7 | 15 |
5 | اختبار نهائي | نهاية الفصل | 30 |
المجموع | 100 |
تقييم جودة المقرر
مجالات التقييم | المقيمون | طرق التقييم |
فاعلية التدريس | ● الطلاب ● القسم ● الجامعة | ● استطلاعات رأي الطلاب ● نتائج الطلاب |
فاعلية طرق تقييم الطلاب | عضو هيئة التدريس | ● الاختبارات القصيرة ● الواجبات ● المشروع البحثي ● الاختبار النصفي ● الاختبار النهائي |
الأهداف
بنهاية هذا المقرر، سيكون المتدرب قادرًا على:
- فهم المبادئ الأساسية لتحليلات البيانات وذكاء الأعمال (BI).
- جمع وتنظيم بيانات العملاء من مصادر داخلية وخارجية.
- استخدام أدوات ذكاء الأعمال (Power BI, Tableau) لبناء تقارير ولوحات معلومات تفاعلية.
- تطبيق التحليلات الوصفية، التشخيصية، والتنبؤية لفهم سلوك العملاء والتنبؤ باتجاهاتهم المستقبلية.
- تصميم مؤشرات أداء رئيسية (KPIs) لقياس سلوك العملاء وتحليلها.
المميزات
الشهادة
الهيئة السعودية للتخصصات الصحية (SCFHS)
تشهد هذه الشهادة بأن حاملها قد أكمل الدورة بنجاح واكتسب المعرفة الأساسية في المجال المعني.
المحتوى 40
-
التقويم
-
تسجيل المحاضرة
-
مقدمة في تحليلات البيانات وذكاء الأعمال
-
رابط المحاضرة اون لاين-تحليلات البيانات وذكاء الأعمال لفهم سلوك العملاء4:0
-
تسجيل المحاضرة الجزء1
-
تسجيل المحاضرة الجزء2
-
أهمية فهم سلوك العميل
-
رابط المحاضرة اون لاين-تحليلات البيانات وذكاء الأعمال لفهم سلوك العملاء4:0
-
تسجيل المحاضرة
-
مصادر البيانات الداخلية (CRM. مبيعات)
-
رابط المحاضرة اون لاين-تحليلات البيانات وذكاء الأعمال لفهم سلوك العملاء4:0
-
الاختبار القصير الأول
-
تسجيل المحاضرة
-
مصادر البيانات الخارجية (ويب، سوشيال ميديا)
-
رابط المحاضرة اون لاين-تحليلات البيانات وذكاء الأعمال لفهم سلوك العملاء4:0
-
الواجب الاول
-
تسجيل المحاضرة
-
تنظيف وتحويل البيانات (ETL)
-
رابط المحاضرة اون لاين-تحليلات البيانات وذكاء الأعمال لفهم سلوك العملاء4:0
-
تصميم قواعد البيانات (Data Modeling)
-
رابط المحاضرة اون لاين-تحليلات البيانات وذكاء الأعمال لفهم سلوك العملاء4:0
-
التحليل الوصفي ومؤشرات الأداء
-
الاختبار النصفي
-
رابط المحاضرة اون لاين-تحليلات البيانات وذكاء الأعمال لفهم سلوك العملاء4:0
-
التحليل التشخيصي واستكشاف الأسباب
-
رابط المحاضرة اون لاين-تحليلات البيانات وذكاء الأعمال لفهم سلوك العملاء4:0
-
التحليل التنبؤي ونماذجه (Churn, LTV)
-
رابط المحاضرة اون لاين-تحليلات البيانات وذكاء الأعمال لفهم سلوك العملاء4:0
-
Power BI (أساسيات)
-
رابط المحاضرة اون لاين-تحليلات البيانات وذكاء الأعمال لفهم سلوك العملاء4:0
-
Power BI (لوحات المعلومات)
-
رابط المحاضرة اون لاين-تحليلات البيانات وذكاء الأعمال لفهم سلوك العملاء4:0
-
Tableau (أساسيات وبناء Visualizations)
-
رابط المحاضرة اون لاين-تحليلات البيانات وذكاء الأعمال لفهم سلوك العملاء4:0
-
تحليل سلوك العملاء المتقدم (Segmentation, Basket Analysis)
التقييمات والمراجعات
