خدمة العملاء - 101
يهدف دبلوم إدارة تجربة العملاء إلى إعداد كوادر مهنية قادرة على تصميم وإدارة وتطوير استراتيجيات متكاملة لتحسين تجربة العملاء عبر مختلف نقاط الاتصال، بالاعتماد على أدوات حديثة مثل: الذكاء الاصطناعي، وتحليلات البيانات، وإدارة جودة الخدمة. يجمع البرنامج بين الجانب النظري (المفاهيم والنماذج) والجانب التطبيقي (المحاكاة، والمشاريع العملية، والأدوات الرقمية)، بما يتيح للمشاركين تحويل المعرفة إلى ممارسات عملية تحقق رضا العملاء وولاءهم.
التفاصيل
نبذة تعريفية
أنشطة تقييم المقرر
تقييم جودة المقرر
|
الأهداف
بنهاية هذا المقرر، سيكون المتدرب قادرًا على:
- تعريف مفهوم خدمة العملاء وأهميته في نجاح المؤسسة.
- تمييز العملاء الداخليين والخارجيين وطرق التعامل معهم.
- ممارسة مهارات الاتصال الفعّال (اللفظي وغير اللفظي).
- تحليل أنماط العملاء (حازم – تحليلي – ودود) وتكييف أسلوب الخدمة.
- تطبيق استراتيجيات تهدئة العملاء الغاضبين وحل مشكلاتهم.
- إتقان خدمة العملاء عبر الهاتف والإنترنت وقنوات التواصل الرقمي.
- استخدام استراتيجيات لإدارة الوقت والإجهاد في بيئة خدمة العملاء.
المميزات
الشهادة
الهيئة السعودية للتخصصات الصحية (SCFHS)
تشهد هذه الشهادة بأن حاملها قد أكمل الدورة بنجاح واكتسب المعرفة الأساسية في المجال المعني.
المحتوى 34
-
مقدمة في خدمة العملاء
-
تسجيل المحاضرة
-
رابط المحاضرة (خدمة العملاء )4:0
-
تسجيل المحاضرة
-
رابط المحاضرة (خدمة العملاء )4:0
-
تسجيل المحاضرة
-
رابط المحاضرة (خدمة العملاء )4:0
-
اختبار قصير اول
-
تسجيل المحاضرة
-
واجب اول
-
تسجيل المحاضره
-
رابط المحاضرة (خدمة العملاء )4:0
-
تسجيل المحاضرة
-
رابط المحاضرة (خدمة العملاء )4:0
-
تسجيل المحاضرة
-
الأختبار النصفي
-
رابط المحاضرة (خدمة العملاء )4:0
-
تسجيل المحاضرة
-
رابط المحاضرة (خدمة العملاء )4:0
-
تسجيل المحاضرة
-
رابط المحاضرة4:0
-
الواجب الثاني
-
تسجيل المحاضرة
-
رابط المحاضرة4:0
-
اختبار قصير الثاني
-
تسجيل المحاضرة
-
تسجيل المحاضرة
-
رابط المحاضرة أونلاين4:0
-
رابط المحاضرة اونلاين4:0
-
تسجيل المحاضرة
-
رابط المحاضرة (خدمة العملاء )4:0
-
رابط المحاضرة اون لاين4:0
-
تسجيل المحاضرة
-
الأختبار النهائي
التقييمات والمراجعات
