جودة الرعاية الصحية وسلامة المرضى: دليل شامل لتحسين جودة الخدمات الطبية

يُفضل العديد من الناس اختيار مكان يحافظ على جودة الرعاية الصحية وسلامة المرضى بدرجة عالية من الكفاءة، وهذا لأن الصحة من أهم النعم التي أنعم الله بها علينا.

جودة الرعاية الصحية وسلامة المرضى: المفهوم والأهمية في القطاع الصحي

مفهوم جودة الرعاية الصحية؛ هو أن المريض يحصل على أعلى درجات الرعاية والاهتمام وخدمات طبية مميزة لكي يحقق أفضل النتائج الطبية المتوقعة من خلال معرفة طبية ومهنية.

أما مفهوم سلامة المرضى؛ فهو تجنب أفراد الطاقم الطبي لأي حدث به ضرر أو الحد من الضرر الفعلي الناتج عن الإدارة والبيئة المحيطة بالمريض حيث أنه من الطبيعي تواجد أخطاء ولكن تحت مفهوم سلامة المريض يتم الحد من تلك الأخطاء حتى درجة تجنبها.

دورة جودة الرعاية الصحية وسلامة المرضى في القطاع الصحي لها أهمية كبيرة حيث أنها تساعد على ربط جسر الثقة بين المرضى والممارس الصحي مع المساعدة في تحسين النتائج الصحية مما يزيد من رضا المرضى، كما يتمكن الجميع من الامتثال إلى الإدارة التنظيمية وتلبية المعايير والقوانين.

مبادئ جودة الرعاية الصحية: الأساس الذي تبنى عليه الخدمات الطبية المتميزة

من الضروري الاهتمام بادارة الجودة الصحية لأنها سبب رئيسي لكي تتمكن المؤسسة من الاستمرار، ولذا يتوفر عدة مبادئ مهمة وأساسية حتى تبني عليه كافة الخدمات الطبية المختلفة بطريقة صحيحة؛ ألا وهي:

• أن تكون فعّالة من خلال توفير خدمات صحية ورعاية طبية لكل مَن يحتاج إليها.
• مبدأ الأمان من السمات المهمة التي يجب توافرها في مبادئ ادارة الجودة في المستشفيات لأنها تساعد الممارس الصحي في الوصول إلى النتيجة المرجوة من خلال تجنب أي ضرر يصل إلى المريض.
• الاهتمام بالإنسانيات حيث أن التركيز على الجانب الإنساني من خلال تقديم الرعاية الصحية تظهر مدى أخلاقيات المؤسسة وبالتالي من الجيد تلبية الاحتياجات النفسية والقيم الفردية.
• مراعاة الوقت المناسب حيث أن تأخير المريض في الاستقبال قد يضر به، ولذا من المهم تقليل وقت الانتظار.
• توفير رعاية صحية عالية الجودة لا بد لها أن تكون متكاملة طوال دورة حياة المريض بتقديم مجموعة شاملة من الخدمات الطبية المتتابعة.
• الكفاءة تعد من أهم المبادئ التي يجب توافرها في الرعاية الصحية فإن التميز يبدأ من عندها لأنها تجمع بين الاستفادة من الموارد المتاحة واستغلال الفرص مما يؤدي إلى الحد من هدر الطاقة أو الموارد.

سلامة المرضى: كيف تحمي الأنظمة الصحية المرضى من الأخطاء والمضاعفات؟

تعتبر سلامة المرضى أمرًا هامًا للمؤسسات الصحية، فلا بُد ألا يعاني المريض من المضاعفات والتأكد بأن الإجراءات الطبية تتم بشكل صحيح، كما أن اتخاذ الاحتياطات تحد من وقوع أضرار جسيمة.

ولكي نعرف آلية المؤسسات في وضع أنظمة حماية المرضى من الأخطاء والمضاعفات، لا بد من معرفة ما هي أنواعها الشائعة للوصول إلى الحل الدقيق ولكي يتم تفاديها على قدر الإمكان والتعامل معها بطريقة عملية واحترافية، ومن بين تلك الأخطاء:

• خطأ في إعطاء الدواء؛ فقد يقع الممارس الطبي في خطأ إعطاء جرعة زائدة عن الحد أو خاطئة أو إعطاء وصفات طبية غير دقيقة.
• أخطاء تشخيصية؛ قد يقع الممارس الصحي في خطأ تشخيص المريض أو في بعض الأحيان يتم تأخير التشخيص.
• أخطاء جراحية؛ قد تحدث أخطاء غير مقصودة أثناء الجراحة وإن كانت بدون قصد فقد تترك أثرًا سلبيًا عن سوء الرعاية الصحية في تلك المؤسسة.
• خطأ انتشار العدوى؛ في حالة عدم الاهتمام بالنظافة في الرعاية قد ينتقل أي عدوى إلى المريض.
• خطأ التواصل الجيد؛ مثل سوء التعامل مع المرضى أو مع الفريق الطبي نفسه وعدم وجود نقطة تواصل واضحة.

ولكي يتم حل هذه الأخطاء أو الحدّ منها على قدر المستطاع تضع المؤسسات الطبية أنظمة حماية لسلامة المرضى، والتي تتلخص في النقاط التالية:

• وضع إجراءات عمل موحدة حيث يوضح فيها بروتوكولات علاجية للعينات والعمليات الجراحية وإدارة الأدوية لضمان السلامة.
• مواصلة التعلم والممارسة المستمرة؛ حتى يصل الممارس الصحي إلى مستويات عالية من الخبرة عليه أن يتعلم باستمرار وبالتالي سيقلل مع الوقت أخطائه الطبية.
• إشراك المرضى؛ من خلال التحدث مع المرضى بدقة ووضوح حتى لا يحدث أي من سوء فهم ولذا من الجيد إدخال المرضى في خطة العلاج خاصتهم.

علاقة جودة الرعاية الصحية بسلامة المرضى: تكامل لا ينفصل

تُعدّ ادارة جودة المستشفيات وسلامة المرضى عنصرين متكاملين يرتبط أحدهما بالآخر ارتباطًا وثيقًا؛ فقد أكدت تقارير منظمة الصحة العالمية أن سلامة المرضى تشكل جزءًا أساسياً من مفهوم ادارة الجودة الصحية. فالمؤسسة الصحية التي تفتقر إلى معايير السلامة تُعد منخفضة الجودة وغير آمنة بطبيعتها.

وكلما ارتفع مستوى ادارة الجودة في المنظمات الصحية بمفهومه الشامل، ازدادت القدرة على تعزيز سلامة المرضى، وتقليل الأخطاء، وتجنّب الأضرار غير المقصودة. أما إذا تعرّض المريض لأي ضرر نتيجة ضعف مستوى الرعاية أو انعدام الأمان، فإن ذلك يُعد مؤشراً واضحاً على قصور في الجودة، ويؤثر سلباً على رضا المرضى وثقتهم بالمؤسسة الصحية.

ماذا تفيدك الدورات من شركة رؤية المستقبل؟

من خلال التعامل مع شركة رؤية المستقبل سيتمكن الممارس الطبي من الحصول على دورات صحية بساعات معتمدة في المجالات الطبية المختلفة وما يميز دورة ادارة الجودة الصحية أنها معتمدة رسميًا من الهيئة السعودية للتخصصات الصحية.

وبالتالي سيتمكن الممارس الصحي من الحصول على شهادات معتمدة تدعم موقفه في المسيرة المهنية، بالإضافة إلى وجود تحديثات مستمرة للمواضيع العلمية والعملية، زيادة على هذا سيحصل على تجربة كاملة مع التدريب.

ارتقِ بمستوى ادارة الجودة في المستشفيات اليوم وابدأ باتخاذ الخطوة التي تضمن سلامة مرضاك وتمنح مؤسستك ثقة أكبر وتميزاً حقيقياً في تقديم الخدمات الطبية. اكتشف برامجنا المعتمدة في جودة الرعاية الصحية… تواصل معنا الآن على الرقم التالي: 966920035022